胜利机场服务公告

923e出行

为切实落实《民用机场管理条例》要求，东营胜利机场管理有限责任公司运营部，本着持续提升旅客服务水平的原则，制定东营机场旅客服务承诺，全面接受社会监督：

东营胜利机场承诺达成情况

序号	流程环节	承诺内容
1	国内值机	95%的国内旅客乘机手续排队及办理时间<10分钟。
2	安检	95%的旅客安全检查排队等候时间<8分钟。
3	地面交通	182路公交车直通市区
4		停车场暂行免费停车
5	行李手推车	免费行李手推车供应充足、布局合理，便于旅客取用，可用性达100%。
6	商业	行李打包服务；设置于办票大厅问讯柜台处。
7	投诉咨询	提供24小时服务的咨询及服务质量监督电话。 问讯电话：0546—2979888 投诉电话：0546—2979315
8		24小时受理旅客投诉；接到旅客投诉，1个工作日内与旅客联系，10个工作日内给予旅客处理方案。
9	航班延误服务	遇本场特殊天气，机场和航空公司通过多种信息渠道及时将气象部门发布的异常天气预报告知旅客。
10		航班延误超过30分钟，航空公司向旅客发布航班动态信息，且每30分钟更新发布一次，信息内容包括航班延误原因和计划起飞时间。
11		航班取消或延误1小时以上，航空公司及时按照旅客购票时提供的联络方式将航班情况通知旅客。
12		大面积航班延误期间，机场通过航班信息显示屏、航站楼内广播等渠道，每隔20分钟向旅客发布航班动态信息及机场运行保障情况。
13	特色服务	· 为老、弱、病、残、孕旅客提供免费轮椅、协助办理乘机手续等服务。 · 为5~12岁儿童和65岁以上老人办理“无人陪”服务。 · 为团队旅客提供安检服务流程预约服务。 · 客货运输、志愿者便民服务、老花镜、针线包、行李打包。
14
15	员工服务	东营机场全体员工遵循首问负责制要求，100%响应旅客问讯，用微笑为旅客服务，积极帮助旅客解决问题。

声明：

上述承诺均为东营胜利机场管理有限责任公司运营部在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关的有关紧急规定的情况下，可能会出现无法实现上述承诺中的部分内容的情形。在这些情形下，东营胜利机场管理有限责任公司运营部将尽力把对旅客带来的不便降低到最小程度。